1. 自購買日（以發票開立日期為準）起，本產品MagiWatch主機（手錶機身）提供12個月原廠保固服務。
2. 隨機附贈之耗材、贈品及包裝材料不在保固範圍內。
3. 保固期間內（12個月內）如需送修，請妥善包裝產品，並隨附有效購買憑證（發票正本、發票底聯或影本）。。
備註：
A.本保固條款僅適用於在臺灣地區經原廠授權通路購買之全新品。
B.特價品、整新品或境外購買之產品，其保固條件依購買時所附說明為準，恕不適用本條款之原廠保固。
C.超出保固範圍或期限之維修，將依原廠客服中心或本產品官網公告之收費標準辦理。

1. 消費者自購買日起七日內（含購買當日），若產品經判定有非人為因素造成之故障或瑕疵，請憑有效購買憑證（發票正本、發票底聯或影本），並備齊原隨附配件、贈品及完整包裝（含外箱、內包材、說明書等），向原購買門市或經銷通路辦理更換新品。
2. 七日內屬「新品不良」者，優先更換同款同規格新品；如缺貨，得更換同等價值產品，或依消費者選擇辦理退貨。
3. 七日鑑賞期不適用於因消費者使用或拆封後致無法回復原狀之情形，相關退換貨條件依《消費者保護法》及本公司退換貨規範辦理。
4. 七日鑑賞期後，如產品發生故障，將依產品保固條款提供維修服務。
5. 因人為疏失造成之外觀損傷（如刮痕、破裂、變形、進水、異物入侵等），或因不當使用、擅自拆修、改裝造成之功能異常，不適用新品更換服務。

1. 保固期間內，如產品發生故障，請以原廠包材或適當材料（如紙箱、氣泡袋等）妥善包裝，並填寫「MagiWatch維修線上申請單」（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）完成送修申請。
· 維修申請經確認後，Magi臺灣維修部將安排至指定收件地點收取送修商品。
· 若因包裝不當導致運送中損壞，本公司恕不負責，且該損壞不在保固範圍內。
2. 保固期內送修產品，經檢測確認無法修復時，本公司得提供同款良品或同等規格之替代品。
3. 送修前，請務必自行備份產品內的個人資料與設定。維修過程中，產品可能恢復為出廠設定，且資料與設定無法回復。因未備份而造成之資料遺失，本公司不負任何賠償責任。
4. 如產品內含有機密或涉及個人隱私之資料，請於送修前自行刪除。本公司及授權維修據點不承擔資料保密責任。
5. 部分零組件之維修採備品更換方式進行，維修後產品或零件可能非原送修品，且更換後之零組件歸屬本公司所有。
6. 維修時效將依實際檢測結果與零件供應情況為準，本公司會於檢測完成後通知消費者處理方式與預估時間。

即使產品仍在保固期限內，若屬下列情形之一，將不適用保固服務，消費者需自行負擔全部檢測、維修及材料費用，收費標準依原廠維修中心公告為準：
1. 手錶序號與產品保證文件不符，或序號模糊、被更改、移除、毀損者。
2. 因未依使用手冊操作、不當使用或疏忽造成的損壞，包括但不限於：重壓、摔落、受潮、浸水、淋雨、異物入侵、零件遺失、擅自拆解、更換零件、使用未經原廠認可的配件、線路或零件氧化等。
3. 長時間放置於高溫或潮濕環境（如車內冷氣出風口、浴室等）導致的損壞。
4. 正常使用下的外觀耗損（如外殼刮痕、磨損、變色）及其他不影響功能的輕微損傷。
5. 因天災、意外事故或其他不可抗力因素造成的損壞。
6. 經未授權人員拆卸、維修、改裝或更改產品規格者。
7. 因使用非原廠配件或非經本公司認可之零組件所引起的故障或損壞。
8. 因自行安裝、移除、設定或更新軟體（含第三方應用程式）、電腦病毒、惡意程式等導致的功能異常或故障。
9. 因電信業者網路服務或基地台訊號問題所造成的收訊不良，不屬於本保固條款範圍。

MagiWatch支援以下4G頻段：FDDB1／B3／B7／B8／B28。
由於各家電信業者持有的4G頻段不同，建議您向所屬電信業者諮詢相關資訊。

可以，但不建議不安裝SIM卡使用。
手錶首次開通可在未安裝SIM卡的狀態下，透過Wi-Fi連接網路完成首次啟動與家長端APP「MagiMagi」的綁定操作。
若手錶僅透過Wi-Fi連接網路，將無法使用「語音通話」與「關懷聽」等功能；當手錶離開Wi-Fi覆蓋範圍後，手錶會顯示離線，主要功能將受限或無法正常使用，例如：時間同步、心情、訊息、關注時段、FunPark童書夢工廠、定位、任務、狀態顯示、SOS求救……等等。
為了完整使用手錶功能，建議安裝SIM卡並完成綁定家長端APP「MagiMagi」。

無法辨識SIM卡可能原因有：
1. 接觸不良：SIM卡未完全插入或方向錯誤，卡槽內有灰塵或異物。
2. SIM卡損壞，例如彎曲或刮傷。
3. SIM卡未啟用或已欠費停機。
建議檢查方式：
1. 手錶關機後，拔出SIM卡，確認方向與位置正確，再重新插入並開機。
2. 將SIM卡插入手機測試是否正常。
3. 用一張已知正常的SIM卡插入手錶，確認是否能辨識。
4. 重啟手錶，檢查設定中是否顯示訊號及SIM卡狀態正常。
若以上步驟無法解決問題，建議送交Magi台灣維修部檢測。

可能造成手錶沒有網路原因有：
1. 手錶系統未即時讀取SIM卡，建議插卡後重啟手錶，讓系統重新辨識。
2. 電信網路頻段不相容，需向電信業者諮詢確認。
3. SIM卡未啟用網路或已被停話，請確認SIM卡門號帳單狀態。
4. 使用網路卡或物聯網卡，可能無法正常使用「語音通話」與「關懷聽」。
若以上檢查後仍無法解決，建議聯繫產品客服或線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

在正常使用情況下，本產品每月上網流量約為500–800MB。
會使用到網路流量的功能包括：網路語音電話、視訊電話、上傳定位資訊、聊天訊息、上傳照片、運動計步、智慧鬧鐘、FunPark童書夢工廠、上傳SOS錄音檔案、APP遠端指令（包含上課禁用、家庭名單、關注時段等設定）……等等。
⚠️視訊通話會消耗較多流量，建議控制使用頻率，並選擇合適的資費方案。

建議選擇支援4G行動數據與語音通話的方案（含門號月租或預付卡），若需要使用「視訊通話」功能，請確認方案包含足夠的行動數據流量。僅支援上網的純數據卡（無語音通話功能）將無法撥打與接聽電話或使用「關懷聽」。

MagiWatch硬體僅支援4G網路，但5GSIM卡多數可向下相容4G，能否正常使用需視電信業者設定，建議安裝前向業者確認4G頻段支援情況。

目前MagiWatch僅支援實體nanoSIM卡，不支援eSIM或雙卡功能。

無法定位的原因可能包括：
1.手錶電池沒電。
2.手錶處於室內或信號較弱的環境，GPS信號受阻，導致無法精準定位。
3.SIM卡已無上網功能（預付卡之上網流量通常是有時效性的），請與電信業者確認。
建議您先確認手錶電量充足並4G行動網路收訊良好環境下，進行以下步驟做基礎的定位障礙排除：
1. 檢查SIM卡是否可正常上網。
2. 手錶按下SOS求救按鈕，再至家長端APP檢查是否有收到相關資訊。
3. 於家長端APP內執行手動定位刷新。
4. 重新啟動手錶
若以上檢查後仍無法解決，建議聯繫產品客服或線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

定位位置突然停止顯示時，請依以下步驟進行故障排除：
1. 從家長端APP向手錶發送訊息，檢查是否收到並確認網路連線正常。
2. 按下手錶的SOS按鈕強制發送位置（請等待1至3分鐘以防延遲），若收到SOS訊息，請回到APP手動刷新位置，位置與電池資訊應可恢復。
3. 重新啟動手錶。
4. 若上述三步驟後仍無法恢復，請嘗試將手錶解除綁定並重新綁定（解除綁定會清除用戶資料）。
若以上步驟後仍無法解決，建議聯繫產品客服或線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

手錶預設每1小時自動更新定位，若未在此期間執行手動定位，顯示位置可能與實際位置延遲，例如孩子已離開家但定位仍停留在家。
若需要更即時的定位資訊，建議使用以下方式：
1.調整自動更新頻率：可於家長端APP「關注時段」設定中，依需求調整更新頻率，可設定為每1分鐘、5分鐘、10分鐘、30分鐘或60分鐘自動定位一次。
2.啟用「自動跟蹤」模式：可於「關注時段」中啟用，此模式會依裝置是否跨區移動（偵測條件為基地台訊號變化，移動距離約超過300公尺）自動觸發定位更新；當長時間停留於固定區域時，則不主動更新，以兼顧即時性與電池續航。
3.使用手動定位功能：可隨時於APP內點選「手動定位」更新目前位置。
提示：短時間內頻繁手動刷新定位會增加耗電，建議依實際需求設定以達到最佳平衡。
若已設定較短更新頻率仍持續延遲，可能與當地網路訊號品質或GPS遮蔽等環境因素有關。我們也會持續優化定位演算法，以提升準確度與穩定性。

Google地圖是全球最完整的圖資服務之一，透過龐大用戶群持續更新，圖資覆蓋全面、精準度高。本產品的定位圖資100%採用Google地圖服務，提供最佳使用體驗；市面上多數兒童智慧手錶僅部分採用Google地圖或使用大陸圖資，而MagiWatch為少數全面採用Google地圖的品牌。

定位結果可能會因定位方式不同（GPS、Wi-Fi、基地台）而有誤差。GPS在空曠環境下最準確，但在室內、地下室、高樓林立區域或訊號被遮蔽時，系統會自動改用Wi-Fi或基地台定位，誤差範圍可能在數十至數百公尺之間，屬正常情況。

當GPS訊號瞬間受干擾（如經過高樓、隧道、山區）或網路訊號不穩時，裝置可能會暫時回傳錯誤座標，導致定位漂移，短時間內應會自動修正。若經常出現此情況，請檢查當地網路訊號品質，並更新至最新韌體版本。

手錶關機或電池耗盡時將無法回傳定位資訊，家長端APP上會顯示最後一次上傳的位置與時間。若希望隨時掌握位置，請保持手錶電量充足並避免長時間關機。

請使用包裝盒內附贈的磁吸充電線，並連接至5V1A（1000mA）的標準充電器，
請勿使用快速充電器，以免造成充電不穩或損壞電池。
電池從0%充滿至100%約需1.2小時。

充滿電後，手錶在待機（開機但未綁定或未追蹤）狀態下可維持約48小時；若設定每1小時自動更新定位，續航時間約為30小時。
實際續航力會因使用習慣與訊號強度不同而有所差異，頻繁使用手動定位、語音訊息或視訊通話會加速耗電，建議每天睡前為手錶充電。

建議於Wi-Fi或網路穩定的環境下進行設定，減少額外耗能；依需求調整「關注時段」定位頻率，以自動更新取代頻繁手動刷新；保持良好訊號環境，避免裝置頻繁搜尋網路，可有效延長續航時間。

可能原因與處理方式包括：
1. 電池完全耗盡，需連接充電器並等待一段時間再開機。
2. 充電線或充電器異常，可更換其他充電器或設備測試。
3. 充電接點有灰塵或異物，可用乾棉花棒或軟布輕輕清潔。
若以上步驟後仍無法解決，建議聯繫產品客服或線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

不能。為提升充電安全性，充電過程中手錶功能（接聽、撥號、遊戲、拍照等）將暫時停用。
即便技術上可以繼續使用，也不建議邊充電邊使用，因為這會增加電池溫度、加速電池老化，並可能影響充電穩定性。

上課模式僅限制部分功能，不會關閉後台定位與網路服務，這些功能在上課模式中仍持續運行，若手錶持續處於行動網路訊號較弱的環境中，手錶的耗電量會大幅度增加。

這是鋰電池的正常現象，原因可能包括：
1. 當手錶顯示充滿（100%）時，電池管理系統仍會進行短時間的小電流充電（涓流充電），以確保電芯電量平衡與保護電池壽命，若充電完成後靜置一段時間，電池電壓會自然回落，造成顯示電量略低。
2. 開機過程中，系統初始化與硬體檢測會瞬間消耗電力，導致開機時顯示的電量略低於關機前數值，一般在運行1至2分鐘後電量會回復正常。
這種情況不影響電池健康與使用壽命，屬於正常特性，您可以放心使用。

這屬於正常現象，可能有以下原因：
1. 充電過程中接觸點偶爾鬆動或有微小中斷，系統偵測到電源變化會自動喚醒螢幕。
2. 電池在滿電後電壓自然回落，電池管理系統會自動啟動少量補充充電，螢幕因此亮起。
建議使用5V1A的原廠或合格充電器，避免使用快充或電流過大的充電器，以確保充電穩定。
我們也會在2025年8月的新版本更新中關閉滿電亮屏提醒，這種情況不會影響手錶的正常使用。

若長時間不使用，建議每1至2個月為手錶充電一次，並將電量維持在50%左右存放，以減少電池老化速度。長時間完全沒電或長時間滿電存放，都會縮短鋰電池壽命。

在充電過程中，電池與電路運作會產生熱量，觸摸時感覺溫熱屬正常範圍。但若溫度異常升高（燙手或有異味），請立即停止充電並檢查充電器與充電線是否正常。

可使用輸出規格為5V1A的行動電源進行充電，請避免使用快充功能（例如QC、PD模式），以免造成充電不穩或損壞電池。

若手錶無法正常充電，請依以下方式檢查：
1. 確認螢幕是否顯示充電圖示，以確認連接正常。
2. 若電池完全耗盡，請連接充電器並等待一段時間再開機。
3. 使用乾棉布或橡皮擦輕輕清潔手錶背面的充電接點，避免灰塵或氧化造成接觸不良。
4. 嘗試使用其他充電線或充電器（5V1A規格），排除配件故障的可能性。
⚠️請勿使用快速充電器，電流超過1A可能會導致充電異常或自動停止。
提示：頻繁過度放電會縮短電池壽命，建議在APP出現低電量提醒時充電，而非完全耗盡後再充電。
若以上步驟後仍無法解決，建議聯繫產品客服或線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

請先確認手錶是否有電，嘗試充電後再開機；檢查充電線與充電器是否正常，可更換其他配件測試。
若仍無法顯示，可能是螢幕背光或硬體異常，建議聯繫產品客服進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

請檢查按鍵縫隙是否進灰塵並清潔；若是系統更新後出現異常，可能是兼容性或APP衝突問題，請聯繫客服確認。
若仍無法解決，建議聯繫產品客服進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

請確認已插入SIM卡並啟用行動數據；在光線充足的環境中掃描，並調整手機與手錶螢幕距離以獲得最佳對焦效果。
若仍無法掃描，可手動輸入綁定碼進行綁定。

請家長立即打開手機端的「MagiMagi」APP，於APP首頁進入「裝置碼」頁面並點選「解除綁定」，即可清除手錶內所有資料，解除綁定後請立即檢查APP首頁確認裝置已移除；同時聯絡SIM卡業者停用舊卡並申請新卡。
⚠️解除綁定後手錶將恢復未綁定狀態，任何新用戶皆可綁定。

可能原因包括：
1. 手錶設定為靜音或音量過低（請調整音量）。
2. 揚聲器孔被灰塵堵塞（可用棉花棒或軟刷清潔）
3. 系統異常或APP衝突（可重新啟動或更新軟體）。
若仍無法解決，建議聯繫產品客服進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

請先清潔螢幕表面，排除指紋或髒污影響；重新啟動手錶以排除系統異常。
若仍無反應，可能是觸控模組故障，建議聯繫產品客服進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

請檢查鏡頭是否有髒污並清潔；拍照時保持手錶穩定以避免晃動造成模糊。
若仍不清晰，可能是相機模組問題，建議聯繫產品客服進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

可能原因包括：
1. SIM卡異常：手錶未識別SIM卡、SIM卡訊號弱、SIM卡欠費或停機等情況；請先檢查SIM卡是否能正常通話與上網。
2. 來電方（關注者）手機開啟了「隱藏顯示號碼」功能，導致手錶無法辨識號碼並將其視為不在白名單內，自動拒接來電。
3. 手錶處於「上課模式」或其他限制模式時，系統會自動屏蔽來電。
4. 管理者帳號曾在其他手機登入，但該手機的門號未加入手錶白名單，從該門號撥打會被系統攔截。
提醒：
APP帳號權限≠手機門號撥號權限。
若無法撥通，請先確認您的手機門號已加入手錶的家庭白名單，並關閉「隱藏顯示號碼」功能。

簡易障礙排除步驟：
1.「關注者」測試撥打其他號碼確認SIM卡語音功能正常。
2.確認手錶SIM卡可正常通話與上網。
3.檢查手錶是否在「上課模式」或其他限制模式，必要時關閉該模式。
4.確定「關注者」的手機門號已加入手錶白名單。
5.關閉「關注者」手機的「隱藏顯示號碼」功能，再重新撥打測試。

可能原因包括：
1. 網路帳號或密碼輸入錯誤（請重新輸入並確認）。
2. Wi-Fi訊號不穩或距離路由器過遠。
3. 行動數據已關閉或SIM卡流量已用盡／停用。
4. 當地行動網路訊號品質差（例如地下室、電梯內）。
簡易障礙排除步驟：
1. 確認Wi-Fi密碼正確，或切換至4G行動數據測試。
2. 檢查SIM卡是否可正常上網。
3. 若使用Wi-Fi，嘗試更換連線環境或重啟路由器。
4. 重新啟動手錶再嘗試連線。
若仍無法解決，建議聯繫產品客服進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

可能原因包括：
1. 手錶電量低於30%，系統會阻止更新。
2. 網路連線不穩定，更新檔下載失敗。
3. 儲存空間不足，無法解壓安裝檔案。
簡易障礙排除步驟：
1. 將手錶充電至50%以上。
2. 確保Wi-Fi或4G訊號穩定。
3. 刪除不必要的照片釋放空間後再更新。
若仍無法解決，建議聯繫產品客服或進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

可能原因包括：
1. 儲存空間已滿。
2. 單張照片檔案過大。
補充：MagiWatch內建8GB記憶體，扣除系統與APP所需空間後，若僅存放照片，預估可存約1,000~2,000張（實際可存張數會依照片大小與其他檔案佔用空間而有所不同。）建議家長定期幫孩子清理照片，避免空間不足影響使用。

MagiMagi支援以下作業系統版本：
· iOS12.0或以上版本
· Android7.0或以上版本

點擊「發送」後，驗證碼通常會在1分鐘內寄送至您的Email信箱。
若在收件匣中未看到驗證碼，請檢查「垃圾郵件」或「垃圾郵件資料夾」。
建議使用Gmail信箱，可降低遺漏郵件的機率。

僅手錶管理者（首位綁定手錶者）可新增或刪除家庭成員，家庭成員分為兩種類型：
· 關注者
需先註冊並登入MagiMagiAPP，成為關注者後，可在APP內查看手錶位置、收發語音訊息、調整設定等。
新增「關注者」方式：
1. 在APP「家庭」頁面點擊右上角「＋」。
2. 選擇「邀請家庭成員」，輸入對方註冊用的電子郵件送出邀請即可加入。
· 聯絡人
僅需輸入姓名與電話號碼，無需註冊或安裝APP，僅能與手錶進行語音通話，無法使用其他APP功能。
新增「聯絡人」方式：
1. 在APP「家庭」頁面點擊右上角「＋」。
2. 選擇「新增聯絡人」，輸入姓名與電話號碼並儲存即可。
提示：
· 聯絡人數量不設上限，但建議僅新增必要聯絡人，以避免誤接來電。
· 請確認輸入的電話號碼格式與來電顯示一致，若對方啟用了「隱藏顯示號碼」功能，手錶將無法辨識並會阻擋在白名單之外。

手錶的管理者為第一位綁定手錶的MagiMagiAPP使用者，擁有最高權限。
若需更換管理者，必須由現任管理者在APP中進入「轉移管理者」，選擇欲轉移的關注者後，即可進行管理者權限移轉。

在APP登入頁面點選「忘記密碼」，並輸入註冊用的電子郵件地址。
驗證碼將寄送至該信箱，請於10分鐘內輸入驗證碼，並依指示設定新密碼。
若未收到驗證碼，請檢查垃圾郵件資料夾，或嘗試更換網路環境後重新發送。

1. 確認您的手機已連上網路（行動數據或Wi-Fi）。
2. 檢查手錶是否開機、電量充足，且具備4G行動網路訊號。
3. 在APP內嘗試「手動定位」刷新位置。
4. 重新啟動手錶與手機，再重新打開APP。
若以上步驟仍無法恢復，建議檢查手錶內的SIM卡上網功能，或聯繫客服協助處理。

可在APP「關注時段」功能中進行以下設定：
· 調整更新頻率：可設定每1分鐘、5分鐘、10分鐘、30分鐘或60分鐘更新一次定位。
· 啟用自動跟蹤模式：裝置偵測到跨區移動（基地台訊號變化，移動距離約超過300公尺）時，會自動更新定位；若長時間停留在固定區域，則不主動更新，以兼顧即時性與電池續航力。
提醒：頻繁更新定位會增加耗電，建議依實際需求設定。

您可在APP「上課模式」中開啟上課模式，可自訂開始與結束時間，也可針對不同星期設定重複，最多可設定100組上課模式時段。
於上課模式的設定時段內，手錶將禁止遊戲、相機、通話等功能，但仍可使用定位與SOS求救功能。

OS使用者：打開AppStore，搜尋「MagiMagi」，點擊進入頁面，若顯示「更新」按鈕，請點擊以更新至最新版本。
· Android使用者：打開GooglePlay商店，搜尋「MagiMagi」，點擊進入頁面，若顯示「更新」按鈕，請點擊以更新至最新版本。
建議保持APP為最新版本，以確保功能正常並享有最新優化。

需要。我們會依據使用者回饋與功能優化定期推出更新。
當有更新可用且電量超過30%時，手錶會自動提醒您安裝。
您也可在手錶「設定」>「軟體更新」中手動檢查。下載完成後，可選擇立即升級或稍後升級，請確保電量充足再進行更新。

清潔前請先關機並拔除充電線。
錶帶：使用乾淨的濕布輕輕擦拭，頑固污漬可沾少量酒精或溫和肥皂水。
螢幕：以柔軟微濕的布擦拭，避免使用研磨材質或強烈清潔劑，以防刮傷或損壞。

防水防塵等級為IP68，可防雨水與日常潑濺。但因屬電子通訊設備，請避免接觸鹽水、泡澡水、化學溶劑、香水、護膚品，及長時間處於高溫高濕環境。

為避免手錶受損並確保持續的防水、防塵效果，請遵守以下指引：

使用前檢查：
• SIM卡槽必須完整安裝並密合到位，否則可能導致進水損壞。
• 安裝完成後，建議輕壓卡槽周圍邊緣，確認密封無縫。
夏日戲水提醒：
• 游泳、泡溫泉、下海等因強水壓或化學物質影響，會降低防水效果。
• 請避免長時間佩戴手錶進行戲水活動，以免造成進水損壞。
浸水限制：
• 請勿長時間將手錶浸泡於水中。
• 請勿將手錶置於超過1.5公尺深的淡水中。
避免強水壓：
• 請勿將手錶暴露於強水壓環境，例如：水龍頭直流水柱、海浪、瀑布、跳水、SPA水柱等。
液體接觸處理：
• 若手錶接觸清水，請立即用乾淨柔軟的布擦乾。
• 若接觸泳池水、海水、鹽水、電解水、含酒精飲料或其他化學液體，請先以淡水沖洗，再徹底擦乾，避免鹽分或殘留物堆積堵塞揚聲器或麥克風。
• 使用保護套者，請拆下保護套單獨晾乾，避免水分滯留導致腐蝕或霉斑。
充電接口防護：
• 請務必在手錶與充電接口完全乾燥後再進行充電。
• 若充電口有水分或異物，可能導致短路或腐蝕，建議先用乾布輕拭或自然風乾。
通話與揚聲器保護：
• 擦乾時，請用乾淨軟布輕拍揚聲器與麥克風位置，幫助排出水分。

在手錶完全風乾前，請避免撥打電話，以免麥克風進水影響通話品質。

防水防塵能力維護：
• 手錶若發生掉落或撞擊，防護性能可能受損。
• 若外觀出現缺口或裂縫，防水防塵能力將大幅降低，建議立即送檢或維修。

重要提醒：
• 防水屬於輔助功能，非完全防護。因進水所造成的任何故障或損壞，不在保固範圍內。
• 使用時請務必遵守以上指引，以確保最佳使用體驗。

有。我們提供原廠錶帶組合，價格可於「售後保固」頁面查詢，後續也會推出更多款式供選擇。

有。MagiWatch出廠時已預先貼好螢幕保護貼，可提供基本防護。後續我們也將推出保護力與效果更全面的升級款式，供您額外選購。

這是「狀態小圖示」功能，讓孩子用圖示表達心情或正在做的事，家長可在APP手錶名稱旁看到，增加親子互動。狀態會在24小時後自動清除。

MagiWatch支援亞洲、歐洲、非洲與大洋洲等多數國家與地區的4G行動網路，需搭配支援的SIM卡與網路頻段。
出國前請注意：
1. 若使用臺灣電信業者的SIM卡，請先向電信業者開啟國際漫遊服務，並確認當地支援的網路頻段與合作業者。
2. 若使用當地電信業者的SIM卡，請確認該業者是否支援MagiWatch所需的網路頻段。
3. 若當地不支援行動網路，手錶仍可透過Wi-Fi使用定位與部分功能。

目前支援4G網路的國家與地區如下：
【亞洲】
臺灣、日本（限SoftBank、NTTDocomo）、南韓、中國、香港、新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、越南、菲律賓、印度、孟加拉、斯里蘭卡、尼泊爾、巴基斯坦、柬埔寨、阿聯酋、沙烏地阿拉伯、卡達、科威特、巴林、哈薩克、亞美尼亞、烏茲別克

【歐洲】
德國、法國、英國、義大利、西班牙、荷蘭、比利時、瑞典、挪威、芬蘭、波蘭、捷克、奧地利、瑞士、葡萄牙、希臘、愛爾蘭、匈牙利、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、斯洛伐克、斯洛維尼亞、克羅埃西亞、羅馬尼亞、保加利亞、塞爾維亞

【非洲】
南非、奈及利亞、埃及、肯亞、坦尚尼亞、迦納、象牙海岸、烏干達、衣索比亞、尚比亞、摩洛哥、阿爾及利亞、突尼西亞、博茨瓦納、馬拉威、莫三比克、馬利、剛果（金）、賴索托

【大洋洲】
澳洲、紐西蘭、斐濟、巴布亞紐幾內亞、萬那杜

不行。MagiWatch使用內建鋰電池，屬專業安裝零件，無法自行更換。如電池效能下降，請聯繫客服進行檢測與維修。

目前支援繁體中文、英文、西班牙文與日文等語言介面，後續將視需求推出更多語言版本。

1. 自購買日（以發票開立日期為準）起，本產品MagiWatch主機（手錶機身）提供12個月原廠保固服務。
2. 隨機附贈之耗材、贈品及包裝材料不在保固範圍內。
3. 保固期間內（12個月內）如需送修，請妥善包裝產品，並隨附有效購買憑證（發票正本、發票底聯或影本）。。
備註：
A.本保固條款僅適用於在臺灣地區經原廠授權通路購買之全新品。
B.特價品、整新品或境外購買之產品，其保固條件依購買時所附說明為準，恕不適用本條款之原廠保固。
C.超出保固範圍或期限之維修，將依原廠客服中心或本產品官網公告之收費標準辦理。

1. 消費者自購買日起七日內（含購買當日），若產品經判定有非人為因素造成之故障或瑕疵，請憑有效購買憑證（發票正本、發票底聯或影本），並備齊原隨附配件、贈品及完整包裝（含外箱、內包材、說明書等），向原購買門市或經銷通路辦理更換新品。
2. 七日內屬「新品不良」者，優先更換同款同規格新品；如缺貨，得更換同等價值產品，或依消費者選擇辦理退貨。
3. 七日鑑賞期不適用於因消費者使用或拆封後致無法回復原狀之情形，相關退換貨條件依《消費者保護法》及本公司退換貨規範辦理。
4. 七日鑑賞期後，如產品發生故障，將依產品保固條款提供維修服務。
5. 因人為疏失造成之外觀損傷（如刮痕、破裂、變形、進水、異物入侵等），或因不當使用、擅自拆修、改裝造成之功能異常，不適用新品更換服務。

1. 保固期間內，如產品發生故障，請以原廠包材或適當材料（如紙箱、氣泡袋等）妥善包裝，並填寫「MagiWatch維修線上申請單」（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）完成送修申請。
· 維修申請經確認後，Magi臺灣維修部將安排至指定收件地點收取送修商品。
· 若因包裝不當導致運送中損壞，本公司恕不負責，且該損壞不在保固範圍內。
2. 保固期內送修產品，經檢測確認無法修復時，本公司得提供同款良品或同等規格之替代品。
3. 送修前，請務必自行備份產品內的個人資料與設定。維修過程中，產品可能恢復為出廠設定，且資料與設定無法回復。因未備份而造成之資料遺失，本公司不負任何賠償責任。
4. 如產品內含有機密或涉及個人隱私之資料，請於送修前自行刪除。本公司及授權維修據點不承擔資料保密責任。
5. 部分零組件之維修採備品更換方式進行，維修後產品或零件可能非原送修品，且更換後之零組件歸屬本公司所有。
6. 維修時效將依實際檢測結果與零件供應情況為準，本公司會於檢測完成後通知消費者處理方式與預估時間。

即使產品仍在保固期限內，若屬下列情形之一，將不適用保固服務，消費者需自行負擔全部檢測、維修及材料費用，收費標準依原廠維修中心公告為準：
1. 手錶序號與產品保證文件不符，或序號模糊、被更改、移除、毀損者。
2. 因未依使用手冊操作、不當使用或疏忽造成的損壞，包括但不限於：重壓、摔落、受潮、浸水、淋雨、異物入侵、零件遺失、擅自拆解、更換零件、使用未經原廠認可的配件、線路或零件氧化等。
3. 長時間放置於高溫或潮濕環境（如車內冷氣出風口、浴室等）導致的損壞。
4. 正常使用下的外觀耗損（如外殼刮痕、磨損、變色）及其他不影響功能的輕微損傷。
5. 因天災、意外事故或其他不可抗力因素造成的損壞。
6. 經未授權人員拆卸、維修、改裝或更改產品規格者。
7. 因使用非原廠配件或非經本公司認可之零組件所引起的故障或損壞。
8. 因自行安裝、移除、設定或更新軟體（含第三方應用程式）、電腦病毒、惡意程式等導致的功能異常或故障。
9. 因電信業者網路服務或基地台訊號問題所造成的收訊不良，不屬於本保固條款範圍。

MagiWatch支援以下4G頻段：FDDB1／B3／B7／B8／B28。
由於各家電信業者持有的4G頻段不同，建議您向所屬電信業者諮詢相關資訊。

可以，但不建議不安裝SIM卡使用。
手錶首次開通可在未安裝SIM卡的狀態下，透過Wi-Fi連接網路完成首次啟動與家長端APP「MagiMagi」的綁定操作。
若手錶僅透過Wi-Fi連接網路，將無法使用「語音通話」與「關懷聽」等功能；當手錶離開Wi-Fi覆蓋範圍後，手錶會顯示離線，主要功能將受限或無法正常使用，例如：時間同步、心情、訊息、關注時段、FunPark童書夢工廠、定位、任務、狀態顯示、SOS求救……等等。
為了完整使用手錶功能，建議安裝SIM卡並完成綁定家長端APP「MagiMagi」。

無法辨識SIM卡可能原因有：
1. 接觸不良：SIM卡未完全插入或方向錯誤，卡槽內有灰塵或異物。
2. SIM卡損壞，例如彎曲或刮傷。
3. SIM卡未啟用或已欠費停機。
建議檢查方式：
1. 手錶關機後，拔出SIM卡，確認方向與位置正確，再重新插入並開機。
2. 將SIM卡插入手機測試是否正常。
3. 用一張已知正常的SIM卡插入手錶，確認是否能辨識。
4. 重啟手錶，檢查設定中是否顯示訊號及SIM卡狀態正常。
若以上步驟無法解決問題，建議送交Magi台灣維修部檢測。

可能造成手錶沒有網路原因有：
1. 手錶系統未即時讀取SIM卡，建議插卡後重啟手錶，讓系統重新辨識。
2. 電信網路頻段不相容，需向電信業者諮詢確認。
3. SIM卡未啟用網路或已被停話，請確認SIM卡門號帳單狀態。
4. 使用網路卡或物聯網卡，可能無法正常使用「語音通話」與「關懷聽」。
若以上檢查後仍無法解決，建議聯繫產品客服或線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

在正常使用情況下，本產品每月上網流量約為500–800MB。
會使用到網路流量的功能包括：網路語音電話、視訊電話、上傳定位資訊、聊天訊息、上傳照片、運動計步、智慧鬧鐘、FunPark童書夢工廠、上傳SOS錄音檔案、APP遠端指令（包含上課禁用、家庭名單、關注時段等設定）……等等。
⚠️視訊通話會消耗較多流量，建議控制使用頻率，並選擇合適的資費方案。

建議選擇支援4G行動數據與語音通話的方案（含門號月租或預付卡），若需要使用「視訊通話」功能，請確認方案包含足夠的行動數據流量。僅支援上網的純數據卡（無語音通話功能）將無法撥打與接聽電話或使用「關懷聽」。

MagiWatch硬體僅支援4G網路，但5GSIM卡多數可向下相容4G，能否正常使用需視電信業者設定，建議安裝前向業者確認4G頻段支援情況。

目前MagiWatch僅支援實體nanoSIM卡，不支援eSIM或雙卡功能。

無法定位的原因可能包括：
1.手錶電池沒電。
2.手錶處於室內或信號較弱的環境，GPS信號受阻，導致無法精準定位。
3.SIM卡已無上網功能（預付卡之上網流量通常是有時效性的），請與電信業者確認。
建議您先確認手錶電量充足並4G行動網路收訊良好環境下，進行以下步驟做基礎的定位障礙排除：
1. 檢查SIM卡是否可正常上網。
2. 手錶按下SOS求救按鈕，再至家長端APP檢查是否有收到相關資訊。
3. 於家長端APP內執行手動定位刷新。
4. 重新啟動手錶
若以上檢查後仍無法解決，建議聯繫產品客服或線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

定位位置突然停止顯示時，請依以下步驟進行故障排除：
1. 從家長端APP向手錶發送訊息，檢查是否收到並確認網路連線正常。
2. 按下手錶的SOS按鈕強制發送位置（請等待1至3分鐘以防延遲），若收到SOS訊息，請回到APP手動刷新位置，位置與電池資訊應可恢復。
3. 重新啟動手錶。
4. 若上述三步驟後仍無法恢復，請嘗試將手錶解除綁定並重新綁定（解除綁定會清除用戶資料）。
若以上步驟後仍無法解決，建議聯繫產品客服或線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

手錶預設每1小時自動更新定位，若未在此期間執行手動定位，顯示位置可能與實際位置延遲，例如孩子已離開家但定位仍停留在家。
若需要更即時的定位資訊，建議使用以下方式：
1.調整自動更新頻率：可於家長端APP「關注時段」設定中，依需求調整更新頻率，可設定為每1分鐘、5分鐘、10分鐘、30分鐘或60分鐘自動定位一次。
2.啟用「自動跟蹤」模式：可於「關注時段」中啟用，此模式會依裝置是否跨區移動（偵測條件為基地台訊號變化，移動距離約超過300公尺）自動觸發定位更新；當長時間停留於固定區域時，則不主動更新，以兼顧即時性與電池續航。
3.使用手動定位功能：可隨時於APP內點選「手動定位」更新目前位置。
提示：短時間內頻繁手動刷新定位會增加耗電，建議依實際需求設定以達到最佳平衡。
若已設定較短更新頻率仍持續延遲，可能與當地網路訊號品質或GPS遮蔽等環境因素有關。我們也會持續優化定位演算法，以提升準確度與穩定性。

Google地圖是全球最完整的圖資服務之一，透過龐大用戶群持續更新，圖資覆蓋全面、精準度高。本產品的定位圖資100%採用Google地圖服務，提供最佳使用體驗；市面上多數兒童智慧手錶僅部分採用Google地圖或使用大陸圖資，而MagiWatch為少數全面採用Google地圖的品牌。

定位結果可能會因定位方式不同（GPS、Wi-Fi、基地台）而有誤差。GPS在空曠環境下最準確，但在室內、地下室、高樓林立區域或訊號被遮蔽時，系統會自動改用Wi-Fi或基地台定位，誤差範圍可能在數十至數百公尺之間，屬正常情況。

當GPS訊號瞬間受干擾（如經過高樓、隧道、山區）或網路訊號不穩時，裝置可能會暫時回傳錯誤座標，導致定位漂移，短時間內應會自動修正。若經常出現此情況，請檢查當地網路訊號品質，並更新至最新韌體版本。

手錶關機或電池耗盡時將無法回傳定位資訊，家長端APP上會顯示最後一次上傳的位置與時間。若希望隨時掌握位置，請保持手錶電量充足並避免長時間關機。

請使用包裝盒內附贈的磁吸充電線，並連接至5V1A（1000mA）的標準充電器，
請勿使用快速充電器，以免造成充電不穩或損壞電池。
電池從0%充滿至100%約需1.2小時。

充滿電後，手錶在待機（開機但未綁定或未追蹤）狀態下可維持約48小時；若設定每1小時自動更新定位，續航時間約為30小時。
實際續航力會因使用習慣與訊號強度不同而有所差異，頻繁使用手動定位、語音訊息或視訊通話會加速耗電，建議每天睡前為手錶充電。

建議於Wi-Fi或網路穩定的環境下進行設定，減少額外耗能；依需求調整「關注時段」定位頻率，以自動更新取代頻繁手動刷新；保持良好訊號環境，避免裝置頻繁搜尋網路，可有效延長續航時間。

可能原因與處理方式包括：
1. 電池完全耗盡，需連接充電器並等待一段時間再開機。
2. 充電線或充電器異常，可更換其他充電器或設備測試。
3. 充電接點有灰塵或異物，可用乾棉花棒或軟布輕輕清潔。
若以上步驟後仍無法解決，建議聯繫產品客服或線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

不能。為提升充電安全性，充電過程中手錶功能（接聽、撥號、遊戲、拍照等）將暫時停用。
即便技術上可以繼續使用，也不建議邊充電邊使用，因為這會增加電池溫度、加速電池老化，並可能影響充電穩定性。

上課模式僅限制部分功能，不會關閉後台定位與網路服務，這些功能在上課模式中仍持續運行，若手錶持續處於行動網路訊號較弱的環境中，手錶的耗電量會大幅度增加。

這是鋰電池的正常現象，原因可能包括：
1. 當手錶顯示充滿（100%）時，電池管理系統仍會進行短時間的小電流充電（涓流充電），以確保電芯電量平衡與保護電池壽命，若充電完成後靜置一段時間，電池電壓會自然回落，造成顯示電量略低。
2. 開機過程中，系統初始化與硬體檢測會瞬間消耗電力，導致開機時顯示的電量略低於關機前數值，一般在運行1至2分鐘後電量會回復正常。
這種情況不影響電池健康與使用壽命，屬於正常特性，您可以放心使用。

這屬於正常現象，可能有以下原因：
1. 充電過程中接觸點偶爾鬆動或有微小中斷，系統偵測到電源變化會自動喚醒螢幕。
2. 電池在滿電後電壓自然回落，電池管理系統會自動啟動少量補充充電，螢幕因此亮起。
建議使用5V1A的原廠或合格充電器，避免使用快充或電流過大的充電器，以確保充電穩定。
我們也會在2025年8月的新版本更新中關閉滿電亮屏提醒，這種情況不會影響手錶的正常使用。

若長時間不使用，建議每1至2個月為手錶充電一次，並將電量維持在50%左右存放，以減少電池老化速度。長時間完全沒電或長時間滿電存放，都會縮短鋰電池壽命。

在充電過程中，電池與電路運作會產生熱量，觸摸時感覺溫熱屬正常範圍。但若溫度異常升高（燙手或有異味），請立即停止充電並檢查充電器與充電線是否正常。

可使用輸出規格為5V1A的行動電源進行充電，請避免使用快充功能（例如QC、PD模式），以免造成充電不穩或損壞電池。

若手錶無法正常充電，請依以下方式檢查：
1. 確認螢幕是否顯示充電圖示，以確認連接正常。
2. 若電池完全耗盡，請連接充電器並等待一段時間再開機。
3. 使用乾棉布或橡皮擦輕輕清潔手錶背面的充電接點，避免灰塵或氧化造成接觸不良。
4. 嘗試使用其他充電線或充電器（5V1A規格），排除配件故障的可能性。
⚠️請勿使用快速充電器，電流超過1A可能會導致充電異常或自動停止。
提示：頻繁過度放電會縮短電池壽命，建議在APP出現低電量提醒時充電，而非完全耗盡後再充電。
若以上步驟後仍無法解決，建議聯繫產品客服或線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

請先確認手錶是否有電，嘗試充電後再開機；檢查充電線與充電器是否正常，可更換其他配件測試。
若仍無法顯示，可能是螢幕背光或硬體異常，建議聯繫產品客服進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

請檢查按鍵縫隙是否進灰塵並清潔；若是系統更新後出現異常，可能是兼容性或APP衝突問題，請聯繫客服確認。
若仍無法解決，建議聯繫產品客服進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

請確認已插入SIM卡並啟用行動數據；在光線充足的環境中掃描，並調整手機與手錶螢幕距離以獲得最佳對焦效果。
若仍無法掃描，可手動輸入綁定碼進行綁定。

請家長立即打開手機端的「MagiMagi」APP，於APP首頁進入「裝置碼」頁面並點選「解除綁定」，即可清除手錶內所有資料，解除綁定後請立即檢查APP首頁確認裝置已移除；同時聯絡SIM卡業者停用舊卡並申請新卡。
⚠️解除綁定後手錶將恢復未綁定狀態，任何新用戶皆可綁定。

可能原因包括：
1. 手錶設定為靜音或音量過低（請調整音量）。
2. 揚聲器孔被灰塵堵塞（可用棉花棒或軟刷清潔）
3. 系統異常或APP衝突（可重新啟動或更新軟體）。
若仍無法解決，建議聯繫產品客服進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

請先清潔螢幕表面，排除指紋或髒污影響；重新啟動手錶以排除系統異常。
若仍無反應，可能是觸控模組故障，建議聯繫產品客服進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

請檢查鏡頭是否有髒污並清潔；拍照時保持手錶穩定以避免晃動造成模糊。
若仍不清晰，可能是相機模組問題，建議聯繫產品客服進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

可能原因包括：
1. SIM卡異常：手錶未識別SIM卡、SIM卡訊號弱、SIM卡欠費或停機等情況；請先檢查SIM卡是否能正常通話與上網。
2. 來電方（關注者）手機開啟了「隱藏顯示號碼」功能，導致手錶無法辨識號碼並將其視為不在白名單內，自動拒接來電。
3. 手錶處於「上課模式」或其他限制模式時，系統會自動屏蔽來電。
4. 管理者帳號曾在其他手機登入，但該手機的門號未加入手錶白名單，從該門號撥打會被系統攔截。
提醒：
APP帳號權限≠手機門號撥號權限。
若無法撥通，請先確認您的手機門號已加入手錶的家庭白名單，並關閉「隱藏顯示號碼」功能。

簡易障礙排除步驟：
1.「關注者」測試撥打其他號碼確認SIM卡語音功能正常。
2.確認手錶SIM卡可正常通話與上網。
3.檢查手錶是否在「上課模式」或其他限制模式，必要時關閉該模式。
4.確定「關注者」的手機門號已加入手錶白名單。
5.關閉「關注者」手機的「隱藏顯示號碼」功能，再重新撥打測試。

可能原因包括：
1. 網路帳號或密碼輸入錯誤（請重新輸入並確認）。
2. Wi-Fi訊號不穩或距離路由器過遠。
3. 行動數據已關閉或SIM卡流量已用盡／停用。
4. 當地行動網路訊號品質差（例如地下室、電梯內）。
簡易障礙排除步驟：
1. 確認Wi-Fi密碼正確，或切換至4G行動數據測試。
2. 檢查SIM卡是否可正常上網。
3. 若使用Wi-Fi，嘗試更換連線環境或重啟路由器。
4. 重新啟動手錶再嘗試連線。
若仍無法解決，建議聯繫產品客服進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

可能原因包括：
1. 手錶電量低於30%，系統會阻止更新。
2. 網路連線不穩定，更新檔下載失敗。
3. 儲存空間不足，無法解壓安裝檔案。
簡易障礙排除步驟：
1. 將手錶充電至50%以上。
2. 確保Wi-Fi或4G訊號穩定。
3. 刪除不必要的照片釋放空間後再更新。
若仍無法解決，建議聯繫產品客服或進行線上申請送修（https://forms.gle/5C2hzRSyRhradfcYA）。

可能原因包括：
1. 儲存空間已滿。
2. 單張照片檔案過大。
補充：MagiWatch內建8GB記憶體，扣除系統與APP所需空間後，若僅存放照片，預估可存約1,000~2,000張（實際可存張數會依照片大小與其他檔案佔用空間而有所不同。）建議家長定期幫孩子清理照片，避免空間不足影響使用。

MagiMagi支援以下作業系統版本：
· iOS12.0或以上版本
· Android7.0或以上版本

點擊「發送」後，驗證碼通常會在1分鐘內寄送至您的Email信箱。
若在收件匣中未看到驗證碼，請檢查「垃圾郵件」或「垃圾郵件資料夾」。
建議使用Gmail信箱，可降低遺漏郵件的機率。

僅手錶管理者（首位綁定手錶者）可新增或刪除家庭成員，家庭成員分為兩種類型：
· 關注者
需先註冊並登入MagiMagiAPP，成為關注者後，可在APP內查看手錶位置、收發語音訊息、調整設定等。
新增「關注者」方式：
1. 在APP「家庭」頁面點擊右上角「＋」。
2. 選擇「邀請家庭成員」，輸入對方註冊用的電子郵件送出邀請即可加入。
· 聯絡人
僅需輸入姓名與電話號碼，無需註冊或安裝APP，僅能與手錶進行語音通話，無法使用其他APP功能。
新增「聯絡人」方式：
1. 在APP「家庭」頁面點擊右上角「＋」。
2. 選擇「新增聯絡人」，輸入姓名與電話號碼並儲存即可。
提示：
· 聯絡人數量不設上限，但建議僅新增必要聯絡人，以避免誤接來電。
· 請確認輸入的電話號碼格式與來電顯示一致，若對方啟用了「隱藏顯示號碼」功能，手錶將無法辨識並會阻擋在白名單之外。

手錶的管理者為第一位綁定手錶的MagiMagiAPP使用者，擁有最高權限。
若需更換管理者，必須由現任管理者在APP中進入「轉移管理者」，選擇欲轉移的關注者後，即可進行管理者權限移轉。

在APP登入頁面點選「忘記密碼」，並輸入註冊用的電子郵件地址。
驗證碼將寄送至該信箱，請於10分鐘內輸入驗證碼，並依指示設定新密碼。
若未收到驗證碼，請檢查垃圾郵件資料夾，或嘗試更換網路環境後重新發送。

1. 確認您的手機已連上網路（行動數據或Wi-Fi）。
2. 檢查手錶是否開機、電量充足，且具備4G行動網路訊號。
3. 在APP內嘗試「手動定位」刷新位置。
4. 重新啟動手錶與手機，再重新打開APP。
若以上步驟仍無法恢復，建議檢查手錶內的SIM卡上網功能，或聯繫客服協助處理。

可在APP「關注時段」功能中進行以下設定：
· 調整更新頻率：可設定每1分鐘、5分鐘、10分鐘、30分鐘或60分鐘更新一次定位。
· 啟用自動跟蹤模式：裝置偵測到跨區移動（基地台訊號變化，移動距離約超過300公尺）時，會自動更新定位；若長時間停留在固定區域，則不主動更新，以兼顧即時性與電池續航力。
提醒：頻繁更新定位會增加耗電，建議依實際需求設定。

您可在APP「上課模式」中開啟上課模式，可自訂開始與結束時間，也可針對不同星期設定重複，最多可設定100組上課模式時段。
於上課模式的設定時段內，手錶將禁止遊戲、相機、通話等功能，但仍可使用定位與SOS求救功能。

OS使用者：打開AppStore，搜尋「MagiMagi」，點擊進入頁面，若顯示「更新」按鈕，請點擊以更新至最新版本。
· Android使用者：打開GooglePlay商店，搜尋「MagiMagi」，點擊進入頁面，若顯示「更新」按鈕，請點擊以更新至最新版本。
建議保持APP為最新版本，以確保功能正常並享有最新優化。

需要。我們會依據使用者回饋與功能優化定期推出更新。
當有更新可用且電量超過30%時，手錶會自動提醒您安裝。
您也可在手錶「設定」>「軟體更新」中手動檢查。下載完成後，可選擇立即升級或稍後升級，請確保電量充足再進行更新。

清潔前請先關機並拔除充電線。
錶帶：使用乾淨的濕布輕輕擦拭，頑固污漬可沾少量酒精或溫和肥皂水。
螢幕：以柔軟微濕的布擦拭，避免使用研磨材質或強烈清潔劑，以防刮傷或損壞。

防水防塵等級為IP68，可防雨水與日常潑濺。但因屬電子通訊設備，請避免接觸鹽水、泡澡水、化學溶劑、香水、護膚品，及長時間處於高溫高濕環境。

為避免手錶受損並確保持續的防水、防塵效果，請遵守以下指引：

使用前檢查：
• SIM卡槽必須完整安裝並密合到位，否則可能導致進水損壞。
• 安裝完成後，建議輕壓卡槽周圍邊緣，確認密封無縫。
夏日戲水提醒：
• 游泳、泡溫泉、下海等因強水壓或化學物質影響，會降低防水效果。
• 請避免長時間佩戴手錶進行戲水活動，以免造成進水損壞。
浸水限制：
• 請勿長時間將手錶浸泡於水中。
• 請勿將手錶置於超過1.5公尺深的淡水中。
避免強水壓：
• 請勿將手錶暴露於強水壓環境，例如：水龍頭直流水柱、海浪、瀑布、跳水、SPA水柱等。
液體接觸處理：
• 若手錶接觸清水，請立即用乾淨柔軟的布擦乾。
• 若接觸泳池水、海水、鹽水、電解水、含酒精飲料或其他化學液體，請先以淡水沖洗，再徹底擦乾，避免鹽分或殘留物堆積堵塞揚聲器或麥克風。
• 使用保護套者，請拆下保護套單獨晾乾，避免水分滯留導致腐蝕或霉斑。
充電接口防護：
• 請務必在手錶與充電接口完全乾燥後再進行充電。
• 若充電口有水分或異物，可能導致短路或腐蝕，建議先用乾布輕拭或自然風乾。
通話與揚聲器保護：
• 擦乾時，請用乾淨軟布輕拍揚聲器與麥克風位置，幫助排出水分。

在手錶完全風乾前，請避免撥打電話，以免麥克風進水影響通話品質。

防水防塵能力維護：
• 手錶若發生掉落或撞擊，防護性能可能受損。
• 若外觀出現缺口或裂縫，防水防塵能力將大幅降低，建議立即送檢或維修。

重要提醒：
• 防水屬於輔助功能，非完全防護。因進水所造成的任何故障或損壞，不在保固範圍內。
• 使用時請務必遵守以上指引，以確保最佳使用體驗。

有。我們提供原廠錶帶組合，價格可於「售後保固」頁面查詢，後續也會推出更多款式供選擇。

有。MagiWatch出廠時已預先貼好螢幕保護貼，可提供基本防護。後續我們也將推出保護力與效果更全面的升級款式，供您額外選購。

這是「狀態小圖示」功能，讓孩子用圖示表達心情或正在做的事，家長可在APP手錶名稱旁看到，增加親子互動。狀態會在24小時後自動清除。

MagiWatch支援亞洲、歐洲、非洲與大洋洲等多數國家與地區的4G行動網路，需搭配支援的SIM卡與網路頻段。
出國前請注意：
1. 若使用臺灣電信業者的SIM卡，請先向電信業者開啟國際漫遊服務，並確認當地支援的網路頻段與合作業者。
2. 若使用當地電信業者的SIM卡，請確認該業者是否支援MagiWatch所需的網路頻段。
3. 若當地不支援行動網路，手錶仍可透過Wi-Fi使用定位與部分功能。

目前支援4G網路的國家與地區如下：
【亞洲】
臺灣、日本（限SoftBank、NTTDocomo）、南韓、中國、香港、新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、越南、菲律賓、印度、孟加拉、斯里蘭卡、尼泊爾、巴基斯坦、柬埔寨、阿聯酋、沙烏地阿拉伯、卡達、科威特、巴林、哈薩克、亞美尼亞、烏茲別克

【歐洲】
德國、法國、英國、義大利、西班牙、荷蘭、比利時、瑞典、挪威、芬蘭、波蘭、捷克、奧地利、瑞士、葡萄牙、希臘、愛爾蘭、匈牙利、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、斯洛伐克、斯洛維尼亞、克羅埃西亞、羅馬尼亞、保加利亞、塞爾維亞

【非洲】
南非、奈及利亞、埃及、肯亞、坦尚尼亞、迦納、象牙海岸、烏干達、衣索比亞、尚比亞、摩洛哥、阿爾及利亞、突尼西亞、博茨瓦納、馬拉威、莫三比克、馬利、剛果（金）、賴索托

【大洋洲】
澳洲、紐西蘭、斐濟、巴布亞紐幾內亞、萬那杜

不行。MagiWatch使用內建鋰電池，屬專業安裝零件，無法自行更換。如電池效能下降，請聯繫客服進行檢測與維修。

目前支援繁體中文、英文、西班牙文與日文等語言介面，後續將視需求推出更多語言版本。